Studie

Eine digitale Flug-Community zur Stärkung der Markenbindung und Kundeninteraktion

Autor
Brand Science Institute
Veröffentlicht
09. Januar 2024
Views
8143

Einleitung

BSI unterstützte eine der weltweit führenden Fluggesellschaften bei der Entwicklung und Umsetzung eines innovativen Flug-Community-Programms. Dieses Programm wurde als Erweiterung des bestehenden Vielfliegerprogramms konzipiert und zielt darauf ab, die Interaktion zwischen Fluggästen zu fördern, die Markenbindung zu stärken und die Anzahl der Flugbuchungen nachhaltig zu erhöhen.

Die Herausforderung – Eine interaktive und relevante Plattform schaffen

In einem hart umkämpften Markt für Flugreisen sah sich die Fluggesellschaft mehreren strategischen Herausforderungen gegenüber:
  1. Steigerung der Kundenbindung:
    Das Vielfliegerprogramm war etabliert, jedoch zunehmend mit Abwanderungsrisiken zu konkurrierenden Airlines konfrontiert. Eine innovative Lösung war erforderlich, um die Marke stärker in das Leben der Kunden zu integrieren.
  2. Förderung von Interaktion und Engagement:
    Die Fluggesellschaft erkannte, dass moderne Kunden mehr als nur Rabattprogramme erwarten – sie suchen eine Plattform für Austausch, Inspiration und exklusive Erlebnisse.
  3. Erhöhung der Flugbuchungen:
    Das Programm sollte nicht nur bestehende Kunden an die Marke binden, sondern auch aktiv dazu beitragen, die Frequenz der Flugbuchungen zu erhöhen.
  4. Nahtlose Integration:
    Die neue Plattform musste vollständig in das bestehende Miles & More-Ökosystem integriert werden, um sowohl technische als auch funktionale Kohärenz zu gewährleisten.
  5. Globale Relevanz und Skalierbarkeit:
    Da die Fluggesellschaft international tätig ist, musste die Lösung lokal angepasst, aber global skalierbar sein, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Märkte gerecht zu werden.

Die Lösung – Eine interaktive Flug-Community

1. Tiefgehende Markt- und Zielgruppenanalyse

BSI begann mit einer detaillierten Analyse der bestehenden Kundenbasis und potenzieller Zielgruppen:
  • Segmentierung: Vielflieger, Gelegenheitsreisende und Geschäftsreisende wurden als Kernsegmente identifiziert.
  • Customer Journey Mapping: Die verschiedenen Kontaktpunkte zwischen Kunden und der Fluggesellschaft wurden detailliert analysiert, um Pain Points und Chancen zu identifizieren.
  • Motivationsforschung: Es wurden psychografische Profile erstellt, um die emotionalen und rationalen Treiber der Zielgruppen zu verstehen.

2. Entwicklung der Community-Plattform

BSI entwickelte eine digitale Plattform mit einer breiten Palette an interaktiven Funktionen:
  • Reisegruppen: Mitglieder konnten Gruppen basierend auf gemeinsamen Interessen, Zielen oder bevorzugten Flugstrecken bilden.
  • Routenaustausch: Fluggäste konnten ihre Lieblingsrouten und Tipps teilen, die von anderen bewertet und kommentiert werden konnten.
  • Exklusive Inhalte: Zugriff auf spezielle Reise- und Zielinspirationen, die nur Community-Mitgliedern zur Verfügung stehen.
  • Q&A-Bereich: Mitglieder und Reiseexperten konnten Fragen zu Destinationen, Reisevorbereitungen und Erlebnissen beantworten.

3. Incentive- und Belohnungssystem

Das Programm integrierte ein innovatives Anreizsystem:
  • Meilen für Engagement: Mitglieder konnten durch das Teilen von Inhalten, das Einladen neuer Mitglieder oder die Teilnahme an Diskussionen Meilen sammeln.
  • Exklusive Belohnungen: Von Lounge-Zugängen über Upgrades bis hin zu speziellen Veranstaltungen wurden aktive Mitglieder belohnt.
  • Challenges und Wettbewerbe: Interaktive Wettbewerbe, die Mitglieder ermutigten, mehr Beiträge zu leisten oder gemeinsam Ziele zu erreichen.

4. Technische Umsetzung und Integration

Die Plattform wurde vollständig in das bestehende Vielflieger- und CRM-System der Fluggesellschaft integriert:
  • Personalisierte Nutzererfahrungen: Basierend auf Flughistorie, Interessen und Engagement wurden Inhalte individuell zugeschnitten.
  • API-basierte Architektur: Eine flexible und skalierbare technische Lösung ermöglichte die nahtlose Integration in bestehende digitale Ökosysteme.
  • Datensicherheit: Ein hoher Fokus auf Datenschutz und Sicherheit stellte sicher, dass alle persönlichen Daten der Nutzer geschützt blieben.

5. Einführung und globale Skalierung

Nach einer erfolgreichen Pilotphase in ausgewählten Märkten wurde die Plattform weltweit ausgerollt:
  • Lokalisierte Inhalte: Anpassungen an die kulturellen und sprachlichen Anforderungen verschiedener Regionen.
  • Marketing-Kampagnen: Zielgerichtete Kampagnen über Social Media, E-Mail-Marketing und App-Benachrichtigungen machten die Plattform bekannt.

Die Ergebnisse – Spürbare Effekte auf Marke und Geschäft

  1. Stärkung der Markenbindung
    Die Plattform schuf eine tiefere emotionale Verbindung zwischen Kunden und der Marke:
    • Erhöhtes Engagement: Die aktive Teilnahme an der Community führte zu einer 30 % höheren Kundenbindung.
    • Stärkere Identifikation: Die Plattform positionierte die Marke als relevanter Partner im Reisealltag der Kunden.
  2. Steigerung der Flugbuchungen
    Die Verbindung von Anreizen und inspirierenden Inhalten führte zu einer 15 %igen Zunahme der Buchungen innerhalb des ersten Jahres.
  3. Ausbau der Community
    Innerhalb eines Jahres erreichte die Plattform mehr als 750.000 aktive Mitglieder, die regelmäßig interagierten und Inhalte teilten.
  4. Nachhaltige Differenzierung
    Die innovative Flug-Community setzte neue Standards in der Branche und schuf eine Differenzierung gegenüber Wettbewerbern, die auf klassische Kundenbindungsprogramme setzten.

Sie möchten Ihre Marke emotional aufladen und gleichzeitig Interaktionen sowie Umsätze steigern?

Experten kontaktieren

Erfahren Sie, wie BSI maßgeschneiderte digitale Lösungen entwickelt, die Ihre Marke stärken und Ihre Kunden begeistern.

Alle Cases

Gemeinsam erfolgreich:
Das sagen Unsere Kunden

"During my time at Cisco Systems and at Microsoft Corp, I had the privilege to participate at events organized by BSI which became a market reference in the digital marketing arena mostly by the reputation of BSI. BSI as an institution and Nils as a leader were capable to recruit great speakers, address hot topics and..."
Nestor. P.
Microsoft
"BSI is a great company! We have worked with BSI and his team many times. His insight and expertise is invaluable to any brand. Highly recommended!"
Andrew J.
The Focus Room
"Zusammenarbeit klappte hervorragend. Endlich mal nicht nur neue Ideen, sondern mit klarem Fokus auf optimale Umsetzung. Gern wieder."
Boris B.
Gothaer Versicherung
"Hervorragende Expertise, interessante Erkenntnisse und Insights, innovative Maßnahmen und top Umsetzung 👍."
Portrait of a woman
Jan J.
Nestlé

"BSI has always been a reference for me in terms of trends analysis and business impact. The leadership of Nils Andres helps BSI to connect with a worldwide network of top experts and guarantees an expertise that is aligned with the best practices of worldwide leading companies!"
Emmanuel V.
Hub Institute
"Hervorragende Zusammenarbeit mit BSI in diversen digitalen und Branding-Projekten. Das Team versteht sein Handwerk und liefert uns professionelle, kreative und maßgeschneiderte Lösungen auf höchstem Niveau. Klare Empfehlung für eine zuverlässige, innovative Agentur!!"
Jan H.
PPG
"BSI hat in einer umfassenden Analyse umfangreich Daten für uns fundiert ausgewertet, die teilweise überraschenden Ergebnisse klar vermittelt und in unsere Strategie eingeordnet. Das ergab konkrete Handlungsempfehlungen, mit denen wir erfolgreich im Marketing arbeiten konnten. Ein großer Dank für weiterführende Erkenntnisse und eine klasse Experten-Diskussion"
Johannes E.
Hamburg Marketing
"Working with Brand Science Institute was an exceptional experience from start to finish. Their unique blend of deep market knowledge, rigorous research, and innovative thinking truly sets them apart in the field of brand strategy. They don’t just deliver recommendations; they craft tailored, actionable solutions that are both insightful and highly effective..."
Meike V.
Olympus
"Ein Ort für neue Ideen und inspirierende Impulse. Mit BSI haben wir außergewöhnliche Berater an unsere Seite bekommen, der sich nicht auf Mainstream-Argumentationen und Ableitungen zufriedengibt. Hier wird neu gedacht, kräftig an bestehenden Gedankenmodellen gerüttelt und dann sehr professionell umgesetzt. Gerne immer wieder."
Oliver G.
Deutsche Post
"Das Brand Science Institute hat uns wirklich beeindruckt! Die Expertise im Bereich KI und Suchmaschinenoptimierung ist außergewöhnlich und hat unser Unternehmen auf das nächste Level gebracht. Die Zusammenarbeit war jederzeit professionell und lösungsorientiert. Das Team hat unsere Bedürfnisse genau verstanden und individuelle Strategien entwickelt..."
Oliver K.
Penske Sportwagen
BSI played a pivotal role in our e-mobility project, managing the entire digital frontend infrastructure. Their expertise in innovative digital solutions and seamless execution significantly contributed to the success of this initiative. BSI's strategic approach and commitment to excellence make them an outstanding partner for driving transformative projects."
Andreas L.
Shell
"BSI has been an invaluable partner in shaping our social media strategy, particularly in navigating the complex and dynamic landscape of social media apps in Asia. Their deep understanding of regional platforms and cultural nuances enabled us to create impactful campaigns and strengthen our presence across key markets. BSI's expertise and innovative approach have set a new benchmark for excellence in digital engagement."
Lahrs S.
LEGO
"Working with the BSI has been a game-changer for our digital strategy. Their unparalleled expertise in marketing innovation and customer engagement has helped us redefine how we connect with our users. BSI’s data-driven approach and their ability to adapt to the unique demands of the Chinese market have delivered exceptional results, setting a new standard for our marketing initiatives."
Peter F.
China Mobile
Alle Rezensionen

Wir machen Marken erfolgreich

500+ happy Clients worldwide